۳ اولویت جدید امداد خودرو اعلام شد

به گزارش خبرگزاری مهر، مصطفی وحیدزاده که در مراسم تودیع و معارفه مدیرعامل امدادخودرو سایپا سخن می گفت، با تاکید بر ضرورت تقویت خدمات امدادی سایپا، اظهار داشت: طراحی کسب و کارهای جدید باید یکی از اولویت های امداد خودرو سایپا باشد؛ چراکه ارائه خدمات بر اساس روشهای قدیمی دیگر پاسخگوی نیاز مشتریان نیست.

وی افزود: تلاش در جهت ارائه خدمات نوین، کسب رضایت مشتریان و افزایش آن و همچنین افزایش سهم خدمات امدادی و خدمت در محل از خدمات پس از فروش، باید سه رویکرد اساسی امداد خودرو سایپا در دوره جدید باشد.

مدیرعامل سایپایدک گفت: در کنار رویکردهای یاد شده، توجه به نیروی انسانی باید در اولویت برنامه های امدادخودرو قرار گیرد. در این راستا انگیزه امدادگران باید افزایش یابد چراکه امدادگر بی انگیزه نمی تواند خدمات مناسبی به مشتریان ارائه دهد. در واقع در حوزه منابع انسانی، احترام و توجه همگانی باید مورد توجه باشد.

وی با تاکید بر اینکه طراحی کسب و کارهای جدید و توجه به مشتریان و ارتباط مستمر با سایپایدک باید در همه برنامه ریزی های امداد خودرو در اولویت قرار گیرد، افزود: همه باید در برنامه ریزی ها باید در راستای منافع گروه خودروسازی سایپا حرکت کنیم.

وحیدزاده افزود: شرکت سایپایدک و امداد خودرو وظیفه جذب و نگهداری مشتری را بر عهده دارند و اگر از عهده این وظیفه به خوبی برآیند، موفقیت گروه سایپا تضمین خواهد شد.

مدیرعامل سایپایدک گفت: باید مشتریان وفادار را تشویق کنیم و در دستورالعمل ها و آئین نامه ها باید به این مشتریان بیشتر بها داده شود. اصل بر این است که بتوانیم خدمات با کیفیت ارائه دهیم و رضایت مشتریان را افزایش دهیم.

پیش از سخنان مدیرعامل سایپایدک، بهزاد پناهی مدیرعامل امداد خودرو سایپا در سخنانی اظهار داشت: نیروی انسانی تنها ثروت و سرمایه یک شرکت خدماتی است و بر همین اساس بیشتر از گذشته به این بخش توجه خواهد شد.

وی افزود: ارتقاء دانش سازمانی و سطح کارشناسی منابع انسانی از اولویت های امداد خودرو در این دوره خواهد بود. علاوه بر این نسبت کارکنان عملیاتی و پشتیبانی نیز باید تعریف شود ضمن اینکه کلیه نیروها باید به دانش روز تجهیز شوند.

مدیرعامل امداد خودرو سایپا با تاکید بر اینکه کلیه برنامه ها و رویکردهای امداد خودرو باید با برنامه ها و استراتژی های سایپایدک منطبق باشد و از واگرایی پرهیز شود، افزود: برای امداد خودرو سایپا هیچ ماموریتی بالاتر از امداد و خدمات سیار نیست؛ لذا تمام امکانات و انرژی خود را باید بر روی خدمات و امداد سیار متمرکز کنیم و بعد کسب و کارهای مکمل را تعریف نماییم. بر طبق آمار، حدود ۵ میلیون خودرو تولیدی سایپا از گارانتی خارج شده اند و باید طوری برنامه ریزی کنیم که بخش بزرگی از این ۵ میلیون خودرو خدمات امدادی سایپا را دریافت کنند.

وی با اشاره به شکل گیری کسب و کارهای نوین در امداد خودرو، افزود: کارت نارنجی زمانی می تواند برای مشتری ارزش افزوده ایجاد کند که هم در فروش و هم در قیمت گذاری، رضایت مشتری را در بر داشته باشد. مشتری باید خدمات خوب و مطلوب و آسانی را دریافت کند چراکه رضایت مشتری بهترین تبلیغ برای خدمات است.

پناهی گفت: طراحی خدمت در آینده بر اساس نیازهای مشتری خواهد بود که این فرآیند در حال انجام است.

پیش از سخنان پناهی، احمد کرفی، مدیرعامل سابق امداد خودرو در سخنانی اظهار داشت: خدمات امدادی باید مبنای توسعه خدمات پس از فروش باشد، لذا در دورانی که مسوولیت مدیریت امداد خودرو را بر عهده داشتم با همکاری کارکنان سعی کردیم با بهره گیری از ظرفیت های شبکه، بسته خدمت را جاری کنیم.

وی ادامه داد: در طول دوران خدمت در امداد خودرو تلاش ما بر این بود که مفهوم خدمت را نهادینه کنیم و خوشحالم که این خواسته در وجود تک تک کارکنان محقق شده است.

در پایان این مراسم با اهدای هدایی از زحمات احمد کرفی مدیرعامل سابق امداد خودرو سایپا تشکر و قدردانی شد.